Protezione dei dati

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: octubre de 2026

Questa informativa spiega quali dati personali trattiamo in Ziegel, per quali finalità, per quanto tempo e cosa può fare lei. È scritta per essere capita, non per spuntare una casella.

1. Quién es el responsable

GLEZRIVER INVERSIONES SLU (“Ziegel”) CIF: B76305887 C. de Pérez del Toro, 47, 35004 Las Palmas de Gran Canaria Teléfono: 928 01 60 04 Correo: hola@ziegel.es Web: https://www.ziegel.es

Ziegel no tiene designado un Delegado de Protección de Datos externo: de la protección de datos responde la propia GLEZRIVER INVERSIONES, S.L.U. Para cualquier asunto relacionado con sus datos escríbanos a hola@ziegel.es indicando «Protección de datos» en el asunto, o a la dirección postal de arriba.

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

• Los que usted nos da en la web. Nombre, teléfono, correo, provincia y lo que escriba en cada formulario: valoración de vivienda, solicitud de visita, propuesta de compra, demanda de búsqueda, contacto, canal ético y candidatura como agente.
• Datos del inmueble que usted valora. Dirección, referencia catastral, superficie, año, habitaciones, estado y demás características. La referencia catastral y los datos del edificio se obtienen de la Sede Electrónica del Catastro, que es una fuente pública, a partir de la dirección que usted indica.
• Conversaciones. El contenido de lo que nos escribe por WhatsApp o por el chat de la web, y los datos de las llamadas que recibimos.
• Datos de pago. Cuando hay una fianza o un pago, los datos de la tarjeta los trata directamente la pasarela; nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Imágenes de videovigilancia si acude a una de nuestras oficinas.
• Suscripción al boletín. Si se suscribe al boletín del blog, tratamos su correo electrónico, junto con la fecha y la dirección IP de alta y de confirmación, como prueba de su consentimiento.
• Datos de navegación y cookies, según lo que usted acepte. Se detallan en la Política de cookies.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Atender lo que nos pide —valorar su vivienda, concertar una visita, tramitar una propuesta, responder una consulta—: ejecución del contrato o de medidas precontractuales a petición suya.
• Contactarle por WhatsApp con nuestro asistente automático y por teléfono o correo para dar seguimiento a su solicitud: su consentimiento, que usted marca expresamente en el formulario y puede retirar cuando quiera.
• Gestionar su candidatura si se interesa por trabajar con nosotros: medidas precontractuales.
• Cumplir obligaciones legales: normativa inmobiliaria, prevención del blanqueo de capitales, obligaciones fiscales y contables, y el registro del canal ético que exige la Ley 2/2023.
• Seguridad de personas y bienes en nuestras oficinas mediante videovigilancia: interés legítimo.
• Mejorar el servicio y mantener la seguridad de nuestros sistemas: interés legítimo.
• Enviarle el boletín del blog y otras comunicaciones comerciales: su consentimiento, que otorga marcando la casilla del formulario y que confirma por correo (doble opt-in). Puede revocarlo y darse de baja en cualquier momento, desde el enlace incluido en cada envío o escribiéndonos.

4. Inteligencia artificial: qué hace y qué no decide

Usamos sistemas de inteligencia artificial en dos puntos del servicio. Se lo contamos con detalle porque tiene derecho a saberlo y porque, si prefiere no hablar con ellos, siempre hay una persona al otro lado.

4.1. El asistente de WhatsApp

Si usted nos deja su teléfono y acepta que le escribamos, quien inicia la conversación es un asistente automático basado en inteligencia artificial. Se identifica como tal desde el primer mensaje. Resuelve dudas, recoge la información que usted quiera darnos y, si encaja, propone una cita con una persona del equipo.

Ese asistente no toma decisiones que le afecten jurídicamente ni de modo similarmente significativo: no acepta ni rechaza operaciones, no fija precios y no decide sobre su candidatura. Todo eso lo hace una persona. Puede pedir hablar con alguien del equipo en cualquier momento, simplemente diciéndolo.

4.2. La centralita telefónica

Las llamadas que recibimos las atiende una centralita con inteligencia artificial (Retell AI, que a su vez utiliza modelos de Anthropic “Claude”). Se le informa al inicio de la llamada. La conversación se procesa para entender su petición, dirigirla a la oficina que corresponda y dejar constancia de lo que usted necesita.

Las grabaciones y transcripciones de esas llamadas se conservan 90 días y después se suprimen. Si prefiere no ser atendido por el sistema automático, dígalo y se le pasa con una persona.

4.3. La valoración automática de su vivienda

La cifra que le damos en el valorador la calcula un modelo a partir de los datos del inmueble y de referencias de mercado. Es una estimación orientativa, no una tasación ni una oferta de compra, y no produce ningún efecto jurídico sobre usted. El precio real lo fija una persona tras ver la vivienda.

4.4. Priorización de solicitudes

Para organizar el trabajo del equipo clasificamos las solicitudes por urgencia y por zona. Esa clasificación no le excluye de ningún servicio: solo determina el orden en que le atendemos. Puede solicitar revisión humana escribiéndonos.

5. Videovigilancia en nuestras oficinas

Las tres oficinas —Gran Canaria, Tenerife y Madrid— disponen de cámaras de seguridad, señalizadas en el acceso. No graban audio. Las imágenes se conservan 30 días y después se borran automáticamente, salvo que deban conservarse para acreditar un incidente ante las autoridades. La base legal es el interés legítimo en la seguridad de personas y bienes.

6. Quién más ve sus datos

Solo el personal autorizado de Ziegel y los proveedores que necesitamos para prestarle el servicio, cada uno con su contrato de encargado de tratamiento y con acceso limitado a lo imprescindible. Esta es la lista real, por finalidad:

• Mensajería por WhatsApp — Meta Platforms Ireland: los mensajes del asistente y de nuestro equipo.
• SMS y voz — Twilio: los códigos de verificación que le enviamos al teléfono.
• Centralita telefónica con IA — Retell AI, que utiliza modelos de Anthropic (“Claude”): la atención de las llamadas que recibimos, en los términos del apartado 4.2.
• Correo electrónico — Zoho: avisos, confirmaciones y documentación que le enviamos.
• Envío del boletín — Zoho (ZeptoMail): el envío del boletín y la gestión de altas y bajas.
• Alojamiento de la web y de la base de datos — servidores propios gestionados en la Unión Europea. Sus datos de contacto y de la operación se guardan aquí, no en un servicio de terceros.
• Almacenamiento de archivos — Amazon Web Services (S3), en la región de Londres (Reino Unido), para fotografías, planos y documentación de inmuebles.
• Datos de mercado inmobiliario — proveedores externos de datos inmobiliarios: referencias de precios para la valoración.
• Catastro — Sede Electrónica del Catastro (Ministerio de Hacienda): datos públicos del edificio a partir de la dirección.
• Mapas y búsqueda de direcciones — Google (Maps y Places) y, en algunas pantallas, OpenStreetMap.
• Pagos — Stripe, que trata los datos de tarjeta como responsable propio. Nosotros no vemos ni guardamos el número de su tarjeta.
• Firma electrónica — Firmafy, cuando hay documentos que firmar.
• Medición de uso de la web — Google Analytics y Microsoft Clarity, solo si usted acepta las cookies analíticas.
• Publicidad y medición — Meta (píxel y API de conversiones), solo si usted acepta las cookies de marketing.
• Portales inmobiliarios — Idealista, Fotocasa y Kyero: únicamente los datos del inmueble que se publica, si usted nos encarga su venta. Nunca sus datos personales.
• Administraciones públicas cuando la ley lo exige, y notarías, entidades financieras o asesores cuando sean necesarios para la operación que usted nos encarga.

No vendemos sus datos a nadie, ni los cedemos con fines publicitarios de terceros. La lista de cookies y de quién las pone está en la Política de cookies.

7. Transferencias fuera de la Unión Europea

La web, la base de datos y sus datos de contacto están alojados en servidores propios dentro de la Unión Europea. Pero algunos de los proveedores del apartado anterior tratan datos fuera de ella:

• Estados Unidos: Meta (WhatsApp y publicidad), Twilio, Retell AI, Anthropic, Google, Stripe y Microsoft.
• Unión Europea: Zoho presta el servicio de correo desde centros de datos europeos.
• Reino Unido: el almacenamiento de archivos en Amazon S3, región de Londres. El Reino Unido cuenta con decisión de adecuación de la Comisión Europea.

Esas transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando resulta aplicable, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., junto con las medidas adicionales que procedan. Puede solicitarnos información sobre las garantías aplicadas escribiendo a hola@ziegel.es.

8. Conexión con Google Calendar

Los agentes que lo deciden pueden conectar su cuenta de Google Calendar a CoreConnect®, nuestra plataforma de gestión. La conexión es voluntaria, la activa cada agente desde su Calendario y puede retirarla cuando quiera.

Qué datos de Google usamos. Con su permiso expreso, pedimos dos accesos: ver sus calendarios y crear, modificar o borrar eventos. Leemos sus eventos (título, fecha, hora, lugar, descripción y enlace) solo para mostrárselos en su agenda de CoreConnect y que no se le solapen las citas, y creamos o actualizamos en su Google Calendar las citas, visitas y firmas que usted registra en CoreConnect. Guardamos también la dirección de correo de su cuenta de Google y las credenciales de acceso necesarias para mantener la conexión.

Qué no hacemos. No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos ni los cedemos a terceros (salvo a los proveedores de alojamiento que necesitamos para prestar el servicio, o cuando lo exija la ley), no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial y nadie de Ziegel los consulta salvo con su permiso para resolver una incidencia, por motivos de seguridad o por obligación legal.

Cuánto los guardamos. Mientras la conexión esté activa. Si pulsa «Desconectar» en su Calendario de CoreConnect, revocamos el acceso ante Google y borramos sus credenciales y los eventos de Google que teníamos guardados; las citas que usted creó en CoreConnect se mantienen. También puede retirar el permiso en cualquier momento desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de Ziegel cumplirán la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

9. Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes que no llegan a nada (valoraciones, consultas, contactos): mientras exista interés en el servicio y, como máximo, 2 años desde el último contacto.
• Grabaciones y transcripciones de llamadas: 90 días.
• Imágenes de videovigilancia: 30 días.
• Códigos de verificación enviados a su teléfono: minutos, solo el tiempo de validez del código.
• Relación contractual (compraventas, alquileres, intermediación): durante la relación y después el plazo de prescripción de las acciones legales; la documentación fiscal y contable, los plazos que exige la normativa; la documentación de prevención del blanqueo, 10 años.
• Canal ético: los plazos de la Ley 2/2023.
• Candidaturas: 1 año, salvo que usted nos pida borrarlas antes.
• Suscripción al boletín: mientras siga suscrito. Si se da de baja o retira el consentimiento, dejamos de enviarle y conservamos el registro mínimo de la baja solo para no volver a escribirle.

Cumplidos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma segura.

10. Sus derechos

Puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como no ser objeto de decisiones automatizadas y solicitar intervención humana. También puede retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a lo hecho hasta entonces.

Escríbanos a hola@ziegel.es o a la dirección postal del apartado 1, indicando qué derecho desea ejercer. Le responderemos en el plazo de un mes. Para dejar de recibir mensajes de nuestro asistente de WhatsApp basta con que se lo diga en la propia conversación.

11. Reclamaciones

Si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Web: www.aepd.es C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid Teléfonos: 901 100 099 / 91 266 35 17

12. Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado de las comunicaciones, control de accesos por rol, registro de actividad y revisión periódica de proveedores. Ningún sistema es infalible; si se produjera una brecha que afectara a sus derechos, se lo comunicaríamos y lo notificaríamos a la autoridad de control en los plazos legales.

13. Menores

Nuestros servicios no se dirigen a menores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas; si detectamos que lo hemos hecho, los suprimimos.

14. Cambios en esta política

Si cambiamos la forma en que tratamos sus datos, actualizaremos esta página y modificaremos la fecha del encabezado. Si el cambio fuera sustancial y el tratamiento se basara en su consentimiento, se lo pediremos de nuevo.